وقع .... ادفع ....وتابع إلكترونياً
ضمن منصة واحدة

مقدمة

تحدد اتفاقية مستوى الخدمة المقدمة من الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل مركز مديني. الهدف من هذه الاتفاقية هو ضمان مستوى عالٍ من الجودة والاستجابة، وتوضيح الالتزامات المتبادلة بين الأمانة والمستخدمين.

الخدمات المشمولة

اسم الخدمة	رمز الخدمة
الدعم الفني لعقود النظافة (تعديل، إلغاء)	P
الدعم الفني لدخول منصة مديني (إضافة سجل تفويض، إنشاء تفويض، إلخ)	PTC
الدعم الفني لمتابعة حركات التتبع والتقارير	TS
الدعم الفني لمتابعة طلبات الإيقاف	D
الدعم الفني لمتابعة تنظيف الحاويات، الأرض، الرمس والبناء ورص المخلفات	CX
الدعم الفني للناقلين والمقاولين لآلية الطلبات الجديدة، آلية التجديد، إضافة مركبات، إضافة حاويات	QTC
الدعم الفني للناقلين والمقاولين لآلية الطلبات الجديدة، آلية التجديد، إضافة مركبات، إضافة حاويات	IT
طلبات مستعجلة واستفسارات جديدة	QTC
متابعة المخالفات	V

أولاً: مستوى الخدمة

التوفر: تعمل الخدمات الإلكترونية خلال فترة الدوام الرسمية 5 أيام في الأسبوع، باستثناء فترات الصيانة المجدولة أو الطارئة.

الأداء: يجب أن تكون الاستجابة للمقاييس المعتادة من المستخدمين عبر الموقع ضمن حدود زمنية معقولة تعتمد على طبيعة الاستخدام المستخدم وظروف الخدمة.

الاستجابة للشكاوى: يتم الرد على الشكاوى والاستفسارات المرسلة عبر نظام معالجة الطلبات كإدارة "معاملة إلكترونية"، ربط المعالجة الإلكترونية.

1. التزامات منصة مديني

توفر الدعم الفني عند حدوث أي مشاكل تقنية عبر قنوات التواصل المتاحة.

الالتزام بتحديث الموقع بشكل دوري لضمان جودة وأمان الخدمات المقدمة.

ضمان حماية بيانات المستخدمين وفقاً لسياسات الخصوصية المعتمدة.

2. التزامات المستخدمين

استخدام الموقع والخدمات المقدمة بشكل قانوني وضمن الضوابط والشروط المحددة.

الالتزام بتقديم معلومات صحيحة عند استخدام أي من الخدمات الإلكترونية.

الإبلاغ الفوري عن أي مشاكل تقنية أو أعطال يواجهها المستخدم أثناء استخدام الموقع.

3. دعم المستخدم

يمكن للمستخدمين الحصول على دعم فني عبر:

الهاتف: 0537720051

البريد الإلكتروني: CS@sharqia.gov.sa

مقر المركز: الشرقية

تقديم معاملة إلكترونية: رابط الاتفاقية

4. إجراءات الصيانة

قد تخضع الخدمات الإلكترونية للصيانة الدورية لتحسين الأداء والوظائف، سيتم إشعار المستخدمين مسبقاً في حالة وجود أي انقطاع مجدول أو أي تحديث قد يؤثر عليها.

5. إنهاء الخدمة

يحق لمركز مديني تعليق أو إيقاف أي خدمة في حال مخالفة المستخدم للشروط والقوانين أو في حالة وجود أسباب أمنية أو طارئة.

6. التعديل على الاتفاقية

يحق لمركز مديني تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر دون إشعار مسبق. أهم التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع الإلكتروني.

7. الخصوصية وقانون

يتم التعامل مع بيانات المستخدمين الشخصية بسرية تامة، ويتم اتخاذ كافة التدابير اللازمة لضمان حماية البيانات والمعلومات الشخصية.

8. القوانين السارية

تخضع هذه الاتفاقية للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.